Rentas Córdoba puso en funcionamiento un nuevo Sistema de Gestión para atender y brindar pronta respuesta a los más de 140.000 trámites mensuales que inician los ciudadanos por distintas vías, ya sea a través de la web, redes sociales, el centro de contacto 0800 y de manera presencial en sus oficinas.

Se trata del sistema CRM (por su sigla en inglés Citizen Relationship Management) que automatiza la recepción, asignación y resolución de todos los trámites ingresados  que en promedio suman tres por minuto, pero que en horarios pico pueden llegar a uno cada seis segundos.

El nuevo sistema cuenta con numerosas ventajas sobre el método tradicional de trabajo. Cada trámite que ingresa tiene un único referente que se hace cargo desde el inicio hasta el fin del requerimiento. Se simplifican los procesos y no se permite el pase entre empleados. Se procesa 100% de manera digital. En ninguna instancia se usa documentación en papel.

Se asigna automáticamente al empleado que tenga disponibilidad de tiempo (el sistema permite que, por ejemplo, un trámite que ingresa en Villa Dolores sea asignado a un empleado de Río Cuarto aprovechando a pleno la disponibilidad de personal).